Chính sách giải quyết khiếu nại

Công ty CP Đầu tư & Dịch vụ Địa ốc Thăng Long

Cam kết tiếp nhận, xử lý phản hồi và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC THĂNG LONG luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết thiết lập một quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và công bằng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách.

1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

Mọi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn, thông tin dự án hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, Quý khách có thể gửi đến chúng tôi qua các kênh chính thức:

Hotline tiếp nhận: 091 442 9191
Email chính thức: info@thanglongland.com.vn
Gửi văn bản trực tiếp: Văn phòng trụ sở tại Tầng 4, Tòa Housinco Premium, Phường Thanh Liệt, TP. Hà Nội.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Chúng tôi tuân thủ quy trình xử lý chuyên nghiệp gồm 3 bước:

Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận cho Quý khách trong vòng 24h làm việc.
Bước 2 (Xử lý): Công ty tiến hành xác minh thông tin, làm việc với các bộ phận liên quan để tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục.
Bước 3 (Phản hồi kết quả): Công ty sẽ gửi thông báo kết quả xử lý bằng văn bản hoặc gọi điện trực tiếp cho Quý khách chậm nhất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

3. Nguyên tắc giải quyết

Mọi khiếu nại đều được giải quyết trên tinh thần cầu thị, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Trường hợp khiếu nại nằm ngoài phạm vi giải quyết của Công ty (liên quan đến chính sách của Chủ đầu tư), chúng tôi sẽ đóng vai trò cầu nối để hỗ trợ Quý khách làm việc trực tiếp với Chủ đầu tư nhằm đạt được kết quả thỏa đáng nhất.

4. Thông tin pháp lý doanh nghiệp

Để đảm bảo tính minh bạch theo quy định của Google và Pháp luật Việt Nam, chúng tôi công khai thông tin pháp lý như sau:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC THĂNG LONG
Mã số thuế: 0318947018
Đại diện pháp luật: NGUYỄN THÙY LINH
Địa chỉ trụ sở: Tầng 4, Tòa Housinco Premium, Phường Thanh Liệt, TP. Hà Nội.

5. Hệ thống Văn phòng giao dịch

VP Đông Hà Nội: Lô VP2, Tòa nhà Green Home CT8C, Phường Việt Hưng, TP. Hà Nội.
VP Hồ Chí Minh: Số 362 Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh.